Antes de mais nada esclareça. Pessoas que compram de você através Mercado Livre Na verdade, eles são clientes de Mercado Livre, não é teu. Eu sei, a verdade dói. Por isso é importante que você reverta essa situação e comece a aplicar táticas de fidelização para encaminhar esses compradores para o seu loja online para que optem por fazer a compra através de seus próprios canais, como o seu loja online.

Certamente você conhece os fatos: vender para um cliente é mais barato do que converter um novo. Por isso hoje vou compartilhar com vocês 3 táticas super acessíveis que vão te ajudar a reter seus clientes do Mercado Libre, reduzir custos e aumentar sua lucratividade.

Vamos começar!

Tática para fidelizar seus clientes do Mercado Libre Nº1: Folheto no pedido

Adicione um folheto ao lado do pedido, caro leitor, é o seu cavalo de Tróia. Este é o único contato físico que o cliente tem com a sua marca, onde você pode simplesmente enviar o pedido ou aproveitar a oportunidade para gerar um plus na experiência, tornando-a memorável.

Se você injetar uma dose de criatividade e estratégia, pode ser uma ação fundamental na sua estratégia de fidelização de clientes. Clientes do Mercado Livre.

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Há uma infinidade de

• Flyer explicativo sobre o funcionamento do produto.
• Cupom para sua próxima compra ao fazê-lo em sua loja online oficial.
• Presente especial para a sua próxima compra onde deverá confirmar a sua intenção validando este presente via WhatsApp ou subscrevendo a newsletter.
• Explique quem você é, como sua empresa funciona com algumas fotos do dia a dia.
• Lista de produtos complementares ao produto que você adquiriu
• Envie seu catálogo completo
• Adicione sempre o número do WhatsApp como meio de atendimento pós-venda.

As possibilidades são ilimitadas. Faça a si mesmo a seguinte pergunta: Como cliente, o que você valoriza ao comprar online?

Tática para reter seus clientes do Mercado Libre Nº2: Priorize o atendimento ao cliente

Você deve investir no atendimento ao cliente como forma de sua empresa crescer e sobreviver ao longo do tempo.

Existem algumas habilidades diferentes que sua equipe de atendimento ao cliente precisará promover, incluindo paciência, empatia e comunicação clara, entre outras.

Não subestime o poder das interações do cliente com sua empresa. A pesquisa mostrou que pouco mais da metade dos clientes afirmam que não estão dispostos a fazer negócios com um vendedor depois de apenas uma experiência ruim, e também sabemos que as pessoas estão dispostas a falar sobre suas experiências online.

Embora você não consiga evitar que erros humanos aconteçam ao longo do tempo, o atendimento ao cliente pode ser o ponto de intervenção que pode aplacar os clientes ou ajudar a corrigir quaisquer problemas que possam ter ocorrido.

Lembre-se que gerenciar de forma rápida e eficiente qualquer inconveniente ou mal-entendido com seu cliente é a melhor maneira de conquistar seu respeito e coração.

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Agora gostaria de compartilhar com vocês alguns dados que demonstram o quão importante é a nível comercial reter e fidelizar os seus clientes:

ESTATÍSTICAS DE RETENÇÃO DE CLIENTES

• A probabilidade de vender para um cliente existente é 60%-70%. A probabilidade de vender para um novo cliente potencial é de 5% a 20% por cento.
• 80% de seus lucros futuros virão de apenas 20% de seus clientes atuais.
• 65% dos negócios de uma empresa vem de clientes existentes.
• 32% por cento dos executivos dizem que reter os clientes existentes é uma prioridade.
• Uma empresa (americana) típica perderá 15% por cento de seus clientes a cada ano.
• 27% de proprietários de pequenas empresas estimam que entre 11 e 20 por cento dos clientes que visitam pela primeira vez não retornam ao seu negócio.

Tática para fidelizar seus clientes do Mercado Libre Nº3: Implemente uma estratégia de gamificação.

Gamificação deriva da palavra “jogo” e refere-se à aplicação de estratégias de jogos e videogames a processos de negócios, como a venda de produtos em Lojas online ou lojas físicas.

É inegável que a cada dia a atenção dos usuários diminui cada vez mais e é muito difícil despertar (não diríamos manter) o interesse por qualquer assunto.

É por isso que a gamificação se tornou uma estratégia atrativa e altamente eficiente para marcas e varejistas especializados em produtos.

Gamificar a navegação ou a compra de produtos (ou seja, transformá-la em um jogo) transforma uma atividade que se tornou cotidiana, repetitiva e onerosa para a maioria dos consumidores em algo muito mais interessante.

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De acordo com o Fórum de Marketing Digital, 60% de consumidores admitem que comprariam mais de uma marca se ela oferecesse algum tipo de jogo atraente.

As atividades ligadas à gamificação reforçam qualquer estratégia de marca e loja online, pois, tal como os videojogos, incentivam-no a manter-se engajado ao longo do tempo, a experimentar novos ‘níveis’ e a obter uma recompensa psicológica que também traz benefícios reais (que veremos a seguir). ).

Usos da gamificação nas empresas

É muito importante que uma estratégia de gamificação em um plano de marketing ou vendas de e-commerce tenha quatro etapas que fidelizem o usuário:

• O gatilho: o que os motiva a jogar.
• O investimento: você tem que investir esforço no jogo.
• A ação: como o jogo é jogado.
• A recompensa: o que você recebe em troca.
  

Nessa jornada, o ponto chave é que o prêmio corresponda ao esforço e tempo que o usuário tem para investir no jogo. Nenhum comprador online quer se ver subitamente em um jogo que exige muito e paga muito pouco em troca. Isso pode levar você a perder clientes em vez de gerar novos clientes fiéis à sua marca.

Quais são os objetivos de uma empresa ao implementar a gamificação na sua loja online?

Incentive a interação: É fundamental evitar consumidores passivos e pontuais, cada vez mais comuns.
Promova a marca: As atividades de jogos recebem muitos compartilhamentos nas redes sociais.
Colete dados do usuário: O registro é mais fácil e menos intrusivo.
Construir lealdade: Os consumidores tendem a repetir experiências com marcas que lhes oferecem benefícios.
Promova novos lançamentos: A gamificação gera expectativa nos usuários.
Aumente a taxa de conversão de leads: é mais provável que um novo cliente se envolva ou compre usando um jogo como gancho.

Conclusão

Agora que você conhece essas 3 táticas para reter seus clientes do Mercado Libre, é hora de compartilhar com a comunidade as estratégias que têm dado resultados para aumentar a retenção de compradores e aumentar seu valor vitalício.